Частые вопросы
Документ не двигается по маршруту — что проверить?
- Есть ли руководитель у нужного подразделения: «Организация» → «Подразделения».
- Есть ли зона ответственности для роли, на которую настроен этап: «Зоны ответственности».
- Не уволен ли единственный человек, который мог попасть на этот этап.
Уведомление вверху раздела «Организация» перечисляет, чего не хватает.
Что такое зона ответственности и почему не должность?
Должность — подпись в карточке и на бланке, на маршрут она не влияет. Зона ответственности определяет, кому маршрут отправит документ на этапе. Подробнее — на странице Организация.
Автор выбирает, кому из юристов отправить документ?
Нет. Автор выбирает вариант маршрута, а в служебной записке ещё и роли. Конкретного человека определяет зона ответственности по подразделению автора.
Может ли быть два «генеральных директора»?
Должность — просто текст, одинаковых может быть сколько угодно. Кто на деле руководит, определяют поле «Руководитель» у подразделения и зона «Руководитель организации»: каждое указывает на одного человека.
Почему не удаляется должность?
На неё ссылается хотя бы один сотрудник, действующий или уволенный. Переведите сотрудников на другую должность или уберите должность у них, тогда удаление сработает.
Чем отличаются администратор организации и технический администратор?
Администратор организации правит раздел «Организация» и видит журнал. Технический администратор видит технический журнал: во вкладке «Фоновые задачи» раздела «Организация» видно, когда напоминания, письма, опрос подписания и архив последний раз сработали и на чём упали. Делопроизводитель регистрирует входящие письма, ведёт номенклатуру дел и списывает в дело то, что не разложилось само. Роли администраторов выдаёт поставщик на сервере, а не администратор в интерфейсе.
Администратор видит все документы?
Нет. Роль администратора доступа к документам не даёт. Документ видят его участники и руководители подразделения, см. Путь документа.
Забыл пароль. Администратор может задать новый?
Нет, пароль задаёт только владелец учётной записи. Воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?» на странице входа или попросите администратора выдать новую ссылку, см. Вход и роли.
Документ не отправляется: «Вариант маршрута убран в архив»
Администратор удалил вариант, по которому уже шли документы. Откройте черновик и выберите другой вариант.
Почему у варианта маршрута нет кнопки «Удалить»?
Это вариант по умолчанию: по нему идут черновики без выбранного варианта. Назначьте по умолчанию другой вариант, и удаление станет доступно.
Откуда брать индекс дела в номенклатуре?
Индекс — внутреннее обозначение организации, а не государственный стандарт. Возьмите его из прежней бумажной номенклатуры или придумайте заново. Система проверяет только формат.
Почему письмо не пришло на почту?
См. раздел «Почему письмо не пришло» на странице Уведомления и письма.
Можно ли отметить документ подписанным вручную?
Нет. Подписание идёт только электронной подписью через EasySign.
Можно ли удалить зарегистрированный документ?
Нет. Удаляется только черновик. Регистрационный номер не освобождается и не используется повторно.
Вверху написано «Только чтение» и ничего не сохраняется — что это?
Подписка приостановлена, расторгнута или не оплачена дольше 14 дней после срока. Документы открываются и скачиваются, войти и сменить пароль можно, результат подписания в EasySign принимается. Но новые документы не создаются, решения по заданиям не принимаются, оргструктура не меняется. Обратитесь к администратору организации: продление оформляет поставщик, и после него работа возвращается в течение нескольких минут.